FAQ

3. Beauftragung, Anschaltung, Änderungen

Kann ich nach meiner Bestellung bzw. der Beauftragung noch Änderungen an meinem Produkt vornehmen oder Änderung meiner persönlichen Daten veranlassen?

Ja, indem Sie diese in unser Auftragsformular eintragen, das Sie hier finden und uns bitte unterschrieben zu senden.
Auf diese Weise können Sie auch bei Bedarf Ihre persönlichen Daten korrigieren bzw. ändern.

Wann und wie erhalte ich meine Zugangsdaten und die neue/n Rufnummer/n?

Die Zugangsdaten erhalten Sie von uns per Post mit dem Datenblatt zu Ihrem Anschluss bzw. Produkt.

Wie lange dauert es, bis der von mir beauftragte Anschluss geschaltet wird?

Die Realisierung des Anschlusses dauert in der Regel bis zu 20 Arbeitstage oder wenn eine Vertragslaufzeit, beim bisherigen Anbieter besteht, bis diese abgelaufen ist.

Kommt es bei der Anschaltung bzw. Umschaltung zu Tele System GmbH Rostock zu Ausfallzeiten?

Wenn wir für Sie kündigen (bei Rufnummernmitnahme), wird zwischen 8-12 Uhr Ihr Anschluss beim bisherigen Anbieter abgeschaltet und in dieser Zeit auch gleich von uns übernommen. Ausfallzeiten können so minimiert werden.

Muss ich zu Hause sein, wenn die Umschaltung zu der Tele System GmbH Rostock erfolgt?

Bei einem Neuanschluss ist dies notwendig, jedoch bei einer Leitungsübernahme in der Regel nicht. Einzelheiten teilen wir Ihnen im Auftragsbestätigungsschreiben mit.

Müssen Kabelverlegungsarbeiten auf meinem Grundstück im Haus ausgeführt werden?

Wenn bereits ein herkömmlicher Telefonanschluss besteht, ist dies nicht notwendig.

Was für Hardware benötige ich und wer stellt mir diese zur Verfügung?

Um alle Leistungen und Vorteile nutzen zu können, benötigen Sie ein DSL-Modem mit Telefonie-Funktion. Empfohlen wird eine FRITZ!Box 7390. Diese kann über uns bezogen werden.

Kann ich die benötigte Hardware selbst anschließen und installieren?

Der Anschluss der FRITZ!Box bei Ihnen vor Ort ist für die Selbstmontage geeignet. Eine Anleitung zur Einrichtung der Fritz!Box steht hier zur Verfügung.

Kann ich die Beauftragung meines Produktes rückgängig machen?

Sie können Ihren Vertrag innerhalb von zwei Wochen ohne Angabe von Gründen schriftlich widerrufen.

Wie kann ich meinen Telefonbucheintrag beauftragen, ändern oder löschen?

Die Beauftragung können Sie direkt beim Vertragsabschluss tätigen. Wünschen Sie eine nachträgliche Änderung oder die Löschung, richten Sie diese bitte schriftlich an uns.